电商时代，网购走进千家万户，消费者动动手指，就能足不出户买到心仪的商品。但是网购商品质量参差不齐，如果遭遇网络店铺欺诈，该如何行使自己的权利呢？
基本案情
2021年8月16日，彭某通过某交易平台自万某达公司经营的店铺购买“苹果平板电脑2020款（128G）”一台，价款2630元。彭某收到货后发现涉案平板电脑与商家描述不符。彭某主张万某达公司存在欺诈行为，将该公司诉至法院，要求其退还货款并予以三倍赔偿。
审理过程中，彭某提交了与该公司客服的聊天记录，证明在购买涉案平板电脑前向万某达公司询问产品情况，客服承诺涉案平板电脑系国行、原装正品、享受苹果公司保修政策。彭某基于此种判断购买该平板电脑，但经检测发现，彭某实际买到的平板电脑非万某达公司承诺的原装正品，不享受苹果公司保修政策。万某达公司未作答辩。
万某达公司的销售行为已构成欺诈，判决该公司退还涉案购物款2630元并给予三倍赔偿，同时彭某退还涉案产品。
网络购物有风险，消费者如果怀疑自己在购物过程中遭遇了欺诈，可以从以下四个方面来进行判断：
一、商家需有欺诈的故意，既包括使消费者陷于错误判断的故意，也包括诱使消费者基于此错误判断而做出意思表示的故意；
二、商家有欺诈的行为，包括故意隐瞒真实情况及虚构虚假事实；
三、消费者因为商家的欺诈行为陷于错误判断；
四、消费者基于错误判断作出购买的意思表示。
消费者如果遭遇欺诈，可以拿起法律武器维护自己的合法权益，不仅可以要求退款退货，还可以要求商家支付所售货物价款的三倍赔偿、商品不足500元的按500元进行赔偿。消费者要注意收集、留存证据，可以提交网络订单截图、交易快照、与客服的聊天记录、商品实物、检测报告、维修单据等，上述证据不仅可以作为商家是否存在欺诈行为的有力证明，也是判断消费者是否因商家误导而进行购买行为的重要依据。
（山东高法）
